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ブランディング — 高くても売れる物・サービスの秘密とは -
2011.08.08
前回のコラムで「価格」について言及しました。
価格とは、支払う金額のことをいうだけでなく、
もっと広い意味を持つ言葉であることをお話しました。
今日はその関連記事として、不況をものともせず人々に求められる
ものや、高額なのに売れる物やサービスの秘密を探求していきたい
と思います。
<秀逸なブランディング>
今、コンビニやスーパーに行くと様々な種類のミネラルウォーター
がずらりと並んでいます。しかし、よく考えると不思議なものです。
蛇口をひねれば出てくる水が、いつから「買う」ものになったの
でしょうか。
実は、ミネラルウォーターを商品として世に送り出したのはエビアン
です。エビアンは何の変哲もない水を、ものの見事に「エビアン」
という鮮麗なブランドに昇華したのです。
もっとも、ミネラル豊富な天然水ですから、水道水より価値があるの
は当然ですが、「買ってでも飲みたい」と思わせることに成功したのは、
エビアンの秀逸なブランディングがあったからでしょう。
このように、どこにでもあるものを「ここにしかないもの」に
変えること、これがブランディングです。簡単に言うと「差別化」
ということです。
では、私が個人的に「ここのブランディングは素晴らしい！」
と感じた例をひとつ紹介しましょう。
私は沖縄が好きで毎年行っているのですが、いつも決まったホテルを
利用しています。そこより安く、決して悪くないホテルが沖縄には
たくさんありますが、私はある理由でそのホテル以外に泊まることは
考えられなくなってしまったのです。
まず空港に到着し、レンタカーを借り、ホテルに向かいます。
その後通常だと、駐車場に車を置き、フロントまで行ってチェックイン
の手続きをする、という流れになります。
しかし、そのホテルは違います。まず正面玄関に車をつけると、
カーバレットサービスというものがあり、ホテルマンが私の代わりに
駐車場まで車を移動してくれます。
もちろん荷物も館内へと運び入れてくれ、私は身体ひとつで眺めの良い
ソファに案内されます。すると、よく冷えた甘美なシークワーサージュ
ースが運ばれてきて、腰掛けたままのんびりしていると、フロントの方
が来てチェックインの手続きを済ませてくれるのです。
そうです。そのホテルは、駐車場に車を止め、混み合ったフロントに
並び、面倒な手続きをする時間を、居心地のよいソファでジュースを
飲みながら海を眺める、優雅な時間に変えてしまったのです！
さらに、車のキーを預かってくれて、宿泊中はいつでも、フロントに
電話をかけて外出時間を伝えれば、正面玄関にエンジンをかけた状態で
車を用意して待っていてくれます。
ここまでしてもらえると、気分はすっかりエグゼクティブです（笑）
この如才ないサービスにすっかり惚れ込んだ私は、たまたま別の
ホテルを利用したときに、「違う」という違和感を禁じ得ませんでした。
到着からチェックインまでの一連の流れが、途方もなく厄介に思えて、
これだったら多少高くてもあのホテルの方がいいと、とても強く感じま
した。
これこそが、ブランディングの成功例なのです。
特別難しいことをやっているわけではなく、莫大なコストがかかること
をしているわけでもありません。ちょっとした工夫とおもてなしの心が
生み出した、温かいサービスです。
しかし、少なくとも私が利用したことのあるホテルの中では、
これほど抜かりないサービスをしてくれるところは他にありません。
もっとも、到着時に駐車場まで止めにいってくれるカーバレット
サービスを取り入れているところは他にもありますが、宿泊中
「いつでも」車を用意してくれるところや、チェックイン時に座った
ままでよいというところは初めてです。
つまり、他のホテルにはない、独自のブランド価値を創り上げていると
いうことです。
「ブランディング」なんていうと、なんだか事ごとしいような、大変な
イメージがあるかもしれませんが、こういう人間味のあるサービスこそ、
今求められているのではないでしょうか。
長引く不況や震災の影響で殺伐と雰囲気の今、人々は華美な贅沢品や
多くの物よりも、「本当に価値のあるもの」や「人とのつながり」を
求めています。
こうして考えてみると、生身の人間の「手」で癒すこの仕事、
何をやってもらうかより、「誰に」してもらうかが重要な整体は、
工夫次第で大きな成功を掴める職種なのではないでしょうか。
整体師、セラピストを目指しているみなさん、
あなたにしかできないことがきっとあります。
あなたがしてもらってうれしかったこと、
何故だかわからないけど行きたくなるお店、
そういうところにヒントが隠れていると思います。
整体は、その性質上なくても生きていけるものです。
身体の疲れは我慢すればいい、どうしてもつらければ保険の利く医者に
いけばいい、わざわざ高いお金を払ってまで行こうとは思わない…
そう感じている方も多いはずです。
ですが、少し頭をひねってみると、整体を「他のどこにもないもの」、
「生活になくてはならないもの」に高めることはできるはずです。
世界にひとりしかいないあなたの、世界にひとつだけの仕事。
整体師はそんな素敵な夢を実現できる、可能性に満ちた職業です。
