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成功する整体師
誰もが「成功したい！」という強い希望をもって整体院の開業を目指しますが、果たして成功するために一番重要なポイントは何でしょう？この質問をすると、たいていの人が「技術」と答えます。技術が高ければお客様からの信頼を得られ、リピート率も上がるだろうと考えるのは、確かに自然です。 私も整体を学び始めた頃はそう考えており、実際最高の技術を身に付けることばかりを考えていました。
ところが、開業前にあるセミナーに参加したとき、担当講師がこんなことを言っていたのです。
成功する上で一番大事なことは「コミュニケーション能力である」と。
お客様の話にしっかりと耳を傾け、どこがどんな風につらいのか、どれくらいその症状が続いているのかなど、相手の立場に立ってしっかりと理解してあげることが一番大切だと言うのです。
次いで、具体的にどのようにしてその症状の改善を目指すのか、その説明を丁寧にすることが大切であり、技術は3番目だとおっしゃっていました。
私はその話を聞いたとき、正直あまり共感できませんでした。やはり大切なのは技術に決まっている、レベルの高い技術で結果を出せば成功するに決まっているではないか。そう解釈していました。
そして私は、そのセミナーで聞いた話などすっかり忘れ、ある整体院のスタッフとして仕事を始めたのです。当初から独立開業を目指していたので、あくまでも経営のノウハウや整体院の内側がどのように運営されているのかを知る目的でスタッフになりました。
その治療院は、絶えずお客様が来店しており、リピート率も高く「成功している整体院」でした。
ところが、私が見る限りそこの院長の技術はそれほど高いとは思えなかったのです。
ではなぜ成功しているのか？当然そんな疑問が湧いてきます。
このとき、私は上述のセミナーで聞いた成功するためのポイントの話を思い出しました。
お客様とのコミュニケーション能力、そして丁寧な説明。
そうです。その整体院の院長は、技術こそ十人並みではあれお客様とのコミュニケーション能力には非常に長けていたのです。 あのセミナーで聞いたように、コミュニケーション能力の重要性はきわめて高いということを、私は自分の体験として確認したのです。
それから私は、開業するにあたりコミュニケーション能力を最重要視しました。その後、スタッフを雇い入れるようになり、色々な整体師を見てきましたが、やはりお客様とのコミュニケーションをしっかりとれる人には着実にリピーターが付きます。
しかし「技術が重要でない」ということではありません。
高い技術を身に付け結果を出すことは当然重要です。
お客様が一番に求めているのは「信頼」なのです。
お客様は、技術はもとより「整体師の人間性」を求めてやってきます。
このことは、これから整体を学ぼうとする方々にぜひ知っていてほしいのです。技術だけを追いかけて遠回りしたり、手を広げすぎたり、自信をなくしたり…。そんな徒労はいりません。 実際に、技術を高めることだけに一心不乱になりいつまでも開業に至ることができなかったり、自信を持てずに手をこまねいていたりする整体師を何人も知っています。
また、優れた技術を持っているにもかかわらず、開業後お客様が増えずに頭を抱えている整体師も多いのが事実です。そういう整体師に共通して言えるのは、残念ながら「コミュニケーション能力に欠ける」ということです。そして、本人は自らのコミュニケーション不足を自覚できていない場合が多いのです。
思うに、大切なのは全体のバランスなのではないでしょうか。技術、経営力、そして最も大切なコミュニケーション能力。
その他、立地条件や他のスタッフの質、内装、店内の清潔感等、様々な要素のバランスこそ、成功のため必要不可欠な条件と言えるでしょう。
さて、どうして私がここまで執拗に「コミュニケーション能力」を訴えるのか。
首をかしげる方もいらっしゃるでしょう。何故なら、コミュニケーション能力の大切さなど当たり前だからです。わざわざ取り立てて言うまでもなく、いかなる業界においてもコミュニケーション能力は不可欠です。
しかし、その当たり前のことができていない人が実に多のです。本人はできているつもりかもしれません。ところが、客観的に判断するとほとんどの人にコミュニケーションについての落ち度が見られます。
話すスピード、表情、空気を読む力、話の聴き方、わかりやすい説明の仕方、等々…。お客様と接するにあたり心がけなければならないことはたくさんあります。 整体師を目指す方および現在整体師をしている方に、自らのコミュニケーション能力を疑ってみてほしいのです。
足りないところはないのか、言葉遣いは正しくできているか、お客様の気持ちを確実に把握できているのか、あらゆる点を再確認する必要があると思います。
また、技術を最大限に引き出してくれるのはお客様ではないでしょうか。
色々なお客様と接し、色々な症状をみて、そのひとりひとりに対する施術を丁寧に行うことこそ、技術を磨く最高の経験だと、私は考えています。
自分のもとに来てくれたお客様の感謝し、誠意を持って接すればお客様は付いてきます。そうすれば、技術は後から付いてくるはずです。 常に謙虚な気持ちでお客様に接することのできる整体師。そんな整体師が、今一番求められているのではないでしょうか。
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